Мы доставляем заказы двумя основными способами:

.

Сроки зависят от региона и способа доставки:

• СДЭК — от 1 до 7 рабочих дней в зависимости от удалённости региона
• ПВЗ Ozon — обычно 2–5 рабочих дней

Точный срок вы увидите при оформлении заказа на странице корзины.

На данный момент доставка осуществляется только по территории Российской Федерации.

Да! Мы специально организуем доставку с возможностью примерки:

• При доставке СДЭК в ПВЗ — в пунктах выдачи есть оборудованные примерочные кабины с зеркалами и освещением
• При доставке СДЭК курьером — курьер подождёт 15 минут, пока вы примерите вещи дома
• При доставке в ПВЗ Ozon — в большинстве пунктов выдачи также есть примерочные

Это возможность заказать несколько размеров или цветов одной модели, примерить их и выкупить только то, что подошло. Остальные вещи вы возвращаете прямо в момент получения. Это помогает избежать ошибок с размером и избавляет от необходимости оформлять отдельный возврат.

Да. Вы можете отказаться от товара при примерке и не оплачивать его. Возврат оформляется на месте — в ПВЗ или курьеру.

Стоимость рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от:

• региона доставки
• веса и габаритов заказа
• выбранного способа (до двери или в ПВЗ)

Мы стараемся делать доставку максимально выгодной — для этого сотрудничаем со СДЭК на специальных бизнес-тарифах.

Условия бесплатной доставки указаны на главной странице и в корзине при оформлении заказа. Обычно бесплатная доставка действует при заказе на определённую сумму (от 10 000 р)

Для получения заказа вам потребуется:

• Номер заказа или трек-номер (высылается в SMS и на почту)
• Документ, удостоверяющий личность (паспорт или водительское удостоверение)
• Код подтверждения из SMS (при получении в ПВЗ Ozon)

• Да. Для этого ему понадобится Ваш номер заказа

Уточняйте конкретные требования у нашего менеджера или в ПВЗ при оформлении.

Заказ хранится в пункте выдачи определённое количество дней (обычно 7–14 дней). Точный срок хранения указан в уведомлении. Если вы не успеваете, свяжитесь с нами — мы продлим хранение или перенаправим заказ.

После отправки вы получите трек-номер на электронную почту и в SMS. Отслеживать можно:

• На сайте СДЭК (для доставки СДЭК)
• В приложении Ozon (для доставки в ПВЗ Ozon)
• В личном кабинете на нашем сайте

Иногда обновление статуса занимает до 24 часов. Если трек не обновляется дольше — напишите нам в чат поддержки, мы проверим.

Да, но только до момента передачи заказа в службу доставки. Свяжитесь с нами как можно скорее через чат поддержки или по почте.

Да. Вы можете отменить заказ:

• До отправки — в личном кабинете или через поддержку
• После отправки — только при отказе от получения (не забирайте посылку, и она вернётся к нам)

Напишите нам в поддержку — мы свяжемся с транспортной компанией и уточним причину задержки. В случае задержки мы предложим компенсацию или бонус к следующему заказу.

При получении внимательно осмотрите упаковку. Если есть повреждения:

1. Попросите сотрудника ПВЗ или курьера составить акт о повреждении
2. Сфотографируйте упаковку и содержимое
3. Свяжитесь с нами — мы решим вопрос (замена или возврат денег)

Посылка может вернуться, если:

• Вы не забрали её в срок хранения
• Адрес указан неверно
• Не удалось дозвониться до получателя

В этом случае мы свяжемся с вами для уточнения данных и повторной отправки (доставка оплачивается повторно).